Поддержка клиентов

У вас есть возможность оформить график платежей для погашения лимита частями согласно персональному предложению. Предложение будет отправлено вам сразу после окончания срока действия карты.

Если вы вернете сумму, превышающую частичный платеж по графику, она будет учтена в качестве предоплаты по договору. При возврате большей суммы график автоматически не пересчитывается. Внести меньший частичный платеж невозможно. По желанию можно досрочно расторгнуть договор или частично погасить задолженность. В этом случае просим отправить соответствующее уведомление по адресу card@inbank.ee.

Если вы не переведете накопленный кэшбек на карту к указанной дате, накопленная сумма кэшбека аннулируется. Кэшбек начисляется на подтвержденные транзакции до момента закрытия карты.

Страхование покупок и путешествий действуют только при наличии активной карты. Независимо от даты совершения покупки, страхование покупок действует до окончания срока действия карты. Если вы запланировали поездку, которая заканчивается после окончания срока действия карты, оформите новую страховку в подходящей вам страховой компании.

Залы ожидания можно посещать только с активной картой. Как только карта будет закрыта, возможность использования залов ожидания с картой Inbank прекращается.

86 Последняя плата за обслуживание карты списывается в конце расчетного периода, предшествующего истечению срока действия карты.

Для получения выписки обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу card@inbank.ee или по телефону +3726408082.

С 1 августа невозможно заказать новые карты, включая заменяющие. Если карта потерялась и т.п., необходимо расторгнуть договор и вернуть весь использованный лимит. При необходимости использованный кредитный лимит можно рефинансировать.

Если у вас есть привязанные к карте Inbank подписки (например, Netflix, облачные сервисы Google, право чтения Delfi и т.п.), своевременно измените способ оплаты, чтобы продолжить пользоваться услугами без перебоев. Если вы вовремя не измените способ оплаты, поставщик услуг может прекратить предоставление услуги. Рекомендуем обязательно проверять свою электронную почту, чтобы не пропустить уведомления, необходимые для продолжения использования связанных с картой Inbank услуг.

Карточную транзакцию можно оспорить в течение шести месяцев после закрытия карты. Вы можете оспорить транзакцию, если:
• вы не узнаете транзакцию и не авторизовали ее,
• вы не получили заказанный товар,
• вы вернули товар, но деньги не были вам возвращены.
Мы рекомендуем сначала связаться с продавцом и попытаться урегулировать разногласия. Если это не удастся, то в течение шести месяцев после совершения транзакции вы можете оспорить ее. Для этого заполните «Заявление на оспаривание карточных транзакций» и отправьте его в нашу службу поддержки на card@inbank.ee.

Если вы вернули товар и/или оплатили депозит (например, аренда автомобиля, аренда оборудования и т.д.), а продавец возвращает вам сумму транзакции после завершения договора, свяжитесь с нашей службой поддержки на card@inbank.ee и отправьте информацию о возврате, полученную от продавца. Как только возврат поступит к нам, мы зачислим сумму на ваш клиентский счет в Inbank, откуда вы сможете самостоятельно перевести деньги.

Перечень партнеров постоянно обновляется. Их предложения можно посмотреть в приложении.

Кэшбек означает, что вы можете зарабатывать деньги на своих покупках. С картой Inbank вы можете сами решить, какие места покупок для вас наиболее полезны для возврата денег. В приложении можно выбрать до трех любимых магазинов (например, Rimi, Kaubamaja, Hortes) или категорий (например, магазины одежды, книжные магазины), где вы будете получать 2% кэшбека с покупок. Эта скидка действует вне независимости от того, какие скидки вы получаете с собственной картой клиента. Мы настоятельно рекомендуем выбрать сразу все три варианта, ведь вы можете менять сделанный выбор каждые 30 дней.

Inbank также предлагает краткосрочные специальные предложения, позволяющие вам заработать еще больше кэшбека.

Вы можете менять свой выбор кэшбека каждые 30 дней. Ваш выбор остается в силе, пока вы не сделаете новый выбор. Если вас устраивает текущий выбор, то менять ничего не нужно, вы просто будете зарабатывать кэшбек в своих любимых магазинах.

В таком случае всегда действует предложение с более высокой на данный момент скидкой. Иными словами, для вас всегда действует более выгодный вариант!

Вы можете выбрать магазины или категории, где будете зарабатывать кэшбек. Ознакомьтесь с вариантами здесь. Сделать выбор с удобством можно в приложении Inbank Pay. Войдите в приложение, перейдите на страницу предложений, выберите счет кэшбека и сделайте свой выбор.

В Вашем приложении есть отдельный счет кэшбэка, с которого Вы можете перечислять деньги на свой основной счет и использовать по своему усмотрению.

Вы можете использовать накопленную сумму кэшбэка по своему усмотрению, независимо от партнера.

Накопленную сумму кэшбэка Вы найдете в приложении, в разделе "Лимит карты".

Условия кэшбэка Вы найдете на сайте.

Да, если вы выбрали место получения кэшбека, вы получите кэшбек как в обычном магазине, так и онлайн. Например, если вы выбрали Kaubamaja, предложение кэшбека также действует в интернет-магазине Kaubamaja.

Специальные предложения кэшбека не знают границ, и вы также можете пользоваться ими, находясь в других странах.

Да, вы можете выбрать сеть магазинов или поставщика услуг с большим количеством торговых точек или пунктов обслуживания. В этом случае вы будете получать кэшбек в любом принадлежащем этой сети магазине или пункте обслуживания.

Предложение кэшбека действует в отношении всех покупок в данном магазине.

В таком случае кэшбек вы будете получать только в отдельных обувных магазинах. Например, если вы совершаете покупку в обувном отделе Kaubamaja, кэшбек за это начислен не будет. Место покупки должно само идентифицировать себя, как соответствующее вашему выбору кэшбека.

Нет, страхование путешествий действует для Вас и едущих с Вами членов семьи всегда и по всему миру.

Если у Вас карта Platinum Metal, вход в залы ожидания для Вас - бесплатный. Владельцы карты Platinum могут посещать LoungeKey за 30 евро, а также проводить там время в компании друзей или родственников, заплатив за каждого из них по 30 евро.

Страхование покупок распространяется на товары длительного пользования (срок эксплуатации - более 3 лет) и действует 180 дней после совершения покупки. Страхование покупок компенсирует расходы на замену или ремонт приобретенной вещи в случае ее кражи/пропажи, повреждении или гибели.

Страхование покупок распространяется на товары, оплаченные картой, - для подтверждения совершения покупки достаточно выписки из счета карты.

Страхование путешествий предоставляет наш партнер If Kindlustus. Чтобы сообщить о страховом случае или получить дополнительную информацию, свяжитесь с его представительством по телефону +372 777 1211.

Кредитный лимит зависит от Ваших доходов и финансовых обязательств. Мы предлагаем Вам максимальный кредитный лимит, однако окончательный выбор размера лимита за Вами.

Процентная ставка для карты Standard - от 18 %, Platinum - от 12 %. Для получения персонального предложения подайте ходатайство в приложении.

Минимальный возвратный платеж в случае карты Standard - 3 % от использованного кредитного лимита. Конечно, вы также можете погасить весь использованный лимит или любую другую сумму по вашему выбору.

Вы можете снимать деньги со счета во всех банкоматах, обслуживающих карты Mastercard. Плату за услугу Вы найдете в прейскуранте.

Вы можете перечислить деньги со счета своего банка. Все необходимые реквизиты Вы найдете при оформлении платежа в приложении Inbank Pay.

После заказа IN Pay Вы сможете сразу же пользоваться виртуальной картой. Все данные, необходимые для ее использования, Вы найдете в приложении.

Да, карту можно закрыть по телефону. Вы можете связаться с нашей службой поддержки по телефону +372 640 8082.

Первичная карта выдается бесплатно. При выдаче карты на замену взимается прейскурантная плата, необходимая для покрытия расходов на изготовление карты.

Вы всегда можете посмотреть PIN-код в приложении.

Посмотреть и при необходимости изменить лимиты использования карты можно в приложении.

Вы можете активировать карту в приложении или при первой покупке, когда используете свой PIN-код.

PIN-код можно изменить в любом банкомате, следуя инструкциям, появляющимся на экране.

Вход в LoungeKey с картой Platinum - платный. Каждое посещение - 30 евро.

Мы прекратим выдачу новых карт с 01.08.2024.

Мы прекратим выдачу новых карт с 01.08.2024.

Если карта пропала или была украдена, заблокируйте ее в приложении или свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по адресу: card@inbank.ee или по телефону: +372 640 8082. Если карта найдется - ее можно активировать снова через приложение или еще раз связавшись со службой поддержки. Если в выписке из счета указаны операции картой, которые лично Вы не совершали, заполните заявление об оспаривании операций картой и отправьте его в наш отдел обслуживания клиентов по адресу: card@inbank.ee.

Если в выписке из Вашего счета указаны операции, которые лично Вы не совершали, незамедлительно заблокируйте карту через приложение или позвоните в наш отдел обслуживания клиентов по телефону: +372 640 8082. Если операция была выполнена не Вами, Вы вправе ее оспорить. Форму заявления об оспаривании операций платежной картой Вы найдете на нашем сайте. Заполните, пожалуйста, заявление и отправьте его в наш отдел обслуживания клиентов по адресу: card@inbank.ee.

Если Вы не получили из банкомата требуемую сумму, заполните заявление об оспаривании операции картой и отправьте его в наш отдел обслуживания клиентов по адресу: card@inbank.ee.

В связи с введенными санкциями невозможно использовать карту Inbank в России и Беларуси для платежей и снятия наличных, а также в интернет-магазинах этих стран.

При совершении покупок система Apple Pay использует номер Вашего устройства и уникальный номер операции. При этом полный номер Вашей карты не сохраняется в устройстве или на серверах Apple и также не передается продавцу. Apple Pay не хранит информацию об операции, которую можно связать с Вами, - и все Ваши покупки остаются конфиденциальными. В случае пропажи телефона или иного устройства Apple нет необходимости блокировать карту, поскольку ее данные там не хранятся. Об условиях безопасности и приватности можно прочитать здесь.

Откройте приложение Wallet и карту - Вам будут показаны операции, связанные с этой картой.

Если Вы хотите временно приостановить или полностью прекратить возможность оплаты Apple Pay с помощью пропавшего устройства, откройте страницу учетной записи Apple ID или воспользуйтесь приложением "Find My iPhone" ("Найти мой айфон") в своем iPhone или iPad. После этого Ваши карты будут временно приостановлены либо удалены из системы Apple Pay, даже если Ваше устройство в данный момент находится вне действия сети и не подключено к мобильной или WiFi-сети. Дополнительную информацию можно посмотреть здесь.

Да, Вы сможете продолжить пользоваться физической картой, даже если приостановите ее через Wallet.

При использовании Apple Pay действует обычная цена на оплату картой согласно прейскуранту. Безо всяких дополнительных плат.

Бесконтактный платеж – это способ оплаты картой, когда карту достаточно просто поднести к платежному терминалу. Платеж осуществляется на основании широко используемой в мире технологии бесконтактных операций. Вы получите возможность совершать бесконтактные платежи после того, как активируете свою карту и выполните одну операцию в платежном терминале, подтвердив ее PIN-кодом.

Карты Inbank имеют возможность бесконтактных платежей. При необходимости Вы можете самостоятельно включать и отключать эту функцию через приложение.

Вы сможете осуществлять бесконтактные платежи после того, как активируете свою карту и выполните в платежном терминале одну операцию, подтвердив ее PIN-кодом. У Вас есть также возможность включать и отключать функцию бесконтактных платежей через приложение.

В каждой стране, где разрешены бесконтактные платежи, действуют свои внутригосударственные лимиты для данной операции. Вы можете посмотреть лимиты, действующие для бесконтактных платежей в разных странах, здесь (информация на английском языке). Если сумма покупки превышает лимит, установленный для бесконтактных платежей, Вам надо ввести PIN-код и, может быть, в зависимости от модели платежного терминала, вставить в него карту.